Les vacanciers souhaitent aujourd’hui être autonomes tout au long de leur séjour.
Hébergeurs (agences de location saisonnière, conciergeries, hôtels ou résidence de vacances, il va falloir véritablement s’adapter !
Je me marre doucement quand une agence de location saisonnière me rétorque : “nous sommes une agence de proximité, on est proche des nos clients locataires”. Si je comprends bien on devient pote avec ses clients dans l’hébergement de vacances ?!
Sans être un spécialiste des relations humaines, on ne s’entend pas avec tout le monde !
Ça peut être vrai (heureusement) mais pas toujours car selon les moments, comme après 8 heures de route), pas sûr qu’on soit ouvert à la rencontre 😉
Fort de ce constat les hébergeurs de vacances doivent s’adapter : proposer le bon vieil accueil (à la française ?) pour ceux qui le souhaitent et l’autonomie totale aux locataires qui le veulent !
De l’arrivée au départ, la plupart des locataires ne souhaitent pas être dépendants d’une structure d’accueil quelle qu’elle soit ! Agence de location saisonnière, conciergerie ou résidence de vacances, les relations clients en présentiel doivent être limitées. Le locataire souhaite être libre de ses mouvements et dans l’organisation de son séjour. Il est suffisamment contraint tout au long de l’année par ses obligations professionnelles et autres.
Le succès de AirBnB s’explique en partie par cette offre d’autonomie proposée aux locataires mais aussi aux propriétaires : ils s’organisent comme ils le souhaitent et l’outil est conçu dans ce sens.
Keep in Touch, fort de ses échanges constants avec ses clients hébergeurs et organisateurs de séjours touristiques, réfléchit en permanence au concept d’autonomie du locataire.
Cette nouvelle donne entraîne une révolution dans les métiers de l’hébergement de vacances !
Keep in Touch travaille tout autant au développement d’outils qu’à l’autonomisation des locataires :
- gestion des clefs et autonomisation des arrivées,
- état des lieux entrant et autonomie du locataire
- signalement de dégradations, d’incidents ou de panne pour lesquels le locataire collaborer à la maintenance des logements vacances et leurs équipements
- l’état des lieux sortant en autonomie qui responsabilise le locataire
Rendre le locataire autonome : source d’économie et de performance pour l’hébergeur !
